Retourneren

Rechten en plichten retourneren:

• Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
• Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om het product/de producten retour te sturen.
• Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd (terugbetaald).
• Colored Candles neemt de kosten van de retourzending voor haar rekening.
• Stuur een e-mail aan info@coloredcandles.nl om je retour aan te melden
• Je ontvangt dan een retourlabel van voor gratis de retourzending
• Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugstorten
• Crediteren (retourstorten van de betaling) vindt plaats NA ontvangst van de betreffende retour.

LET OP! Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te bekijken, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Het is ook mogelijk een vervangend product of een kortingscode ter waarde van het retourbedrag te ontvangen.

Zo stuur je retour:

1. Stuur een e-mail aan info@coloredcandles.nl om je retour aan te melden.
2. Je ontvangt dan een retourlabel van ons voor gratis retour zenden.
3. Print de retourlabel en plak deze over het originele etiket op de doos.
4. Pak de producten goed in, bijvoorbeeld met de orginele verpakkingsmaterialen.
   Zorg voor een zoveel mogelijk originele staat van de producten en zorg dat het compleet is.
   Producten moeten zo min mogelijk kunnen bewegen in de doos.
5. Sluit de doos door middel van de retoursluiting
6. Lever de doos af bij het inleverpunt van de vervoerder.
7. Volg de retour via de Track & Trace

LET OP! Kaarsen kunnen beschadigd raken als zij onvoldoende verpakt zijn of heen en weer schudden in de doos. De verantwoordelijkheid van goed verpakken ligt (wettelijk gezien) altijd bij de verzender. Bij beschadiging wordt de waardevermindering verrekend met het terug te betalen bedrag.

Als de retour door Colored Candles ontvangen is:

• Uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van je retour*, ontvang je het aankoopbedrag en de verzendkosten retour
  * Je ontvangt je geld terug ná ontvangst van de retour door Colored Candles.

Bestellingen van Colored Candles worden voor het gemak standaard geleverd in een doos met retoursluiting.

Product ruilen?

Wilt je je product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kunt hiervoor contact opnemen met info@coloredcandles.nl. De kosten voor terugsturen zijn gratis, maar de kosten voor de verzending van de vervangende producten zijn voor jouw rekening.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.

Workshops

• Workshops kunnen NIET kort van tevoren kosteloos geannuleerd worden
• Lees hier de spelregels / algemene voorwaarden van workshops (link)

Maatwerk

• Maatwerk kan niet retour, het herroepingsrecht is niet van toepassing
• Indien er sprake is van maatwerk wordt dit bij het product vermeld
• Bij een offerte worden de algemene voorwaarden meegestuurd, lees deze door
• Na betaling is de bestelling definitief
• Indien het maatwerk niet naar tevredenheid is, lees hieronder verder.

Klachten

• Gebruik van sojakaarsen (link)
• Garantie & klachten
• Algemene voorwaarden